Como Criar Estratégia de Marca

Como Criar Estratégia de Marca: Construir uma Identidade

Aestratégia de marca é um dos pilares fundamentais para qualquer empresa que deseja diferenciar-se no mercado, criar conexão com o público e garantir um posicionamento consistente. No mundo digital atual, onde a concorrência é feroz e a atenção dos consumidores é disputada a cada segundo, uma marca forte pode ser o fator decisivo entre o sucesso e o esquecimento.

Este artigo explora detalhadamente o que é umaestratégia de marca, como criá-la, quais os elementos essenciais a considerar e como medir o seu impacto.

O que é uma Estratégia de Marca?

Umaestratégia de marca é um plano estruturado que define a identidade, a voz, os valores e a presença de uma marca no mercado. Trata-se de um conjunto de diretrizes que garantem coerência em todas as comunicações e interações com os clientes.

A estratégia de marca ajuda a:

• Criar reconhecimento e recordação no mercado;
• Construir uma conexão emocional com o público;
• Definir o tom e a personalidade da marca;
• Diferenciar a marca da concorrência;
• Gerar lealdade e confiança dos clientes.

Como Começar a Definir uma Estratégia de Marca

1. Definir a Missão, Visão e Valores

Como criarestratégia de marca é a definição da sua missão, visão e valores. Estes três elementos funcionam como a bússola da empresa, orientando todas as suas decisões e ações.

Missão

A missão responde à pergunta:Porque existimos?

É a razão de ser da empresa, o propósito que move o negócio e a forma como impacta os clientes. Deve ser clara, inspiradora e diferenciadora.

Visão

A visão defineonde a marca quer chegar no futuro. Deve ser ambiciosa e refletir a aspiração a longo prazo da empresa.

Valores

Os valores representam os princípios fundamentais que guiam a cultura e as decisões da empresa. São a base da identidade da marca e devem estar presentes em todas as interações com clientes, colaboradores e parceiros.

Ao definir estes elementos, a marca cria uma identidade forte e coerente, que ajuda a conquistar a confiança do público e a diferenciar-se da concorrência.

 

2. Plano de Comunicação

Umplano de comunicação é essencial para garantir que a mensagem da marca seja transmitida de forma clara e coerente em todos os canais. Para criar um plano eficaz, é necessário seguir os seguintes passos:

1. Definir Objetivos

Umplano de comunicação é essencial para garantir que a mensagem da marca seja transmitida de forma clara e coerente em todos os canais. O primeiro passo é definir objetivos concretos, como aumentar a notoriedade, reforçar a identidade da empresa ou melhorar o relacionamento com o público.

2. Conhecer o Público-Alvo

Conhecer o público-alvo é crucial para criar mensagens eficazes. É necessário compreender as suas necessidades, desafios e hábitos de consumo para adaptar a comunicação. Definir a mensagem e o tom de voz da marca também é fundamental. Uma marca pode adotar um tom mais formal, próximo, inspirador ou técnico, dependendo do seu posicionamento e do público que pretende alcançar.

3.Definir a Mensagem e o Tom de Voz

A mensagem deve ser coerente com a identidade da marca e adaptada ao público-alvo. O tom de voz pode ser:

• Formal ou institucional;
• Próximo e descontraído;
• Inspirador e motivacional;
• Técnico e informativo.

4. Escolher os Canais de Comunicação

A escolha dos canais de comunicação deve ser estratégica. Redes sociais, websites, e-mail marketing, publicidade paga e eventos são algumas das opções mais comuns. A decisão deve ter em conta onde está o público e como ele prefere consumir informação.

5. Criar uma Planificação do Plano de Ação

A criação de uma planificação ajuda a manter aconsistência na comunicação, organizando os conteúdos a publicar, a sua frequência e os responsáveis pela criação. Além disso, é essencial monitorizar os resultados para perceber o impacto da estratégia. Métricas como alcance, engagement nas redes sociais, taxa de conversão de e-mails e tráfego no website ajudam a medir a eficácia da comunicação e a ajustá-la conforme necessário.

6. Monitorizar e Avaliar Resultados

A eficácia do plano de comunicação deve ser medida através de KPIs (Key Performance Indicators), tais como:

• Alcance eengagement nas redes sociais;
• Taxa de abertura e conversão de e-mails;
• Número de visitantes no website;
• Feedback e perceção do público.

O acompanhamento contínuo permite ajustar a estratégia e otimizar os resultados ao longo do tempo. É importante ter um plano de ação de como monitorizar os resultados por canal.

3. Conhecer o Público-Alvo

Compreender quem é o público-alvo é essencial para desenvolver uma comunicação eficaz. Perceber se a comunicação será feita para o público-alvo: empresas B2B (Business to Business) venda para outras empresas ou B2C (Business to Consumer) venda para o consumidor final. Para isso, é necessário recorrer a várias fontes de informação:

• Estudos de mercado: Através de questionários, entrevistas e análise de dados, é possível compreender o perfil do público e as suas necessidades.
• Tráfego do website: Ferramentas como o Google Analytics ajudam a identificar quais as páginas mais visitadas, o tempo médio de permanência e a origem dos utilizadores.
• Público das redes sociais: Analisar métricas das redes sociais permite perceber quem segue a marca, quais os conteúdos com melhor desempenho e quais os temas que geram mais interação.
• Feedback dos clientes: As avaliações, comentários e interações diretas com os consumidores fornecem insights valiosos sobre expectativas e perceções da marca.

Com estas informações, a marca pode segmentar melhor a sua comunicação, garantindo que as mensagens são relevantes e impactantes para o público certo.

• Quais são as dores e necessidades do seu público?
• Como a sua marca pode resolver esses problemas?
• Que tipo de linguagem e tom deve ser utilizado?

4. Análise da Concorrência

Estudar os concorrentes permite identificar oportunidades e diferenças competitivas.

• Quais são os pontos fortes e fracos das marcas concorrentes?
• Como se posicionam no mercado?
• Que tipo de estratégias utilizam?

5. Branding e Identidade Visual

Aidentidade visual e obranding são fases cruciais na criação de uma estratégia de marca eficaz. ODesign Thinking é uma abordagem centrada no ser humano para a resolução de problemas. É especialmente útil para identificar obstáculos e criar soluções inovadoras e eficazes para superá-los é um processo que os designers utilizam para desenvolver todos os seus projetos.

Obranding vai além do logótipo e da identidade visual. Trata-se de criar umapercepção emocional eexperiência que a marca oferece ao público. Para desenvolver o branding de forma eficaz, segue estas etapas:

• Benchmarking: Perguntar porque a marca existe e qual é a sua proposta única de valor.Entenda as necessidades do utilizador: Realize pesquisas qualitativas, como entrevistas, grupos focais ou análise de dados, para compreender o perfil do público e as suas necessidades.Perceber o problema: Mergulha na experiência do utilizador. Isto pode incluir a análise de dados, observação direta ou até mesmo a imersão no dia a dia do cliente para identificar dificuldades e pontos de dor. O branding deve refletir esses conceitos de forma clara e diferenciadora. Análise de marcas concorrentes para o mesmo segmento de mercado nacionais e internacionais.
• Ter em conta a missão, visão e valores: A missão descreve o propósito da marca, a visão aponta onde ela quer chegar e os valores são os princípios fundamentais que guiarão todas as suas ações e a expressão visual deve demonstrar através do seu aspeto formal em complemento com a assinatura de marca (a promessa da marca) e o descriptor (o que a marca faz).
• Pesquisa: Com base nas informações obtidas, identificar padrões e definir claramente o problema que estás a tentar resolver. Esta definição deve ser focada e clara.Estabelecer objetivos: Determinar qual é o resultado desejado para superar os obstáculos identificados. Esta pode ser a base de criação de uma nova marca ou a reformulação de uma estratégia. É importante nesta fase criar constrangimentos para afunilar possibilidades e criar caminhos válidos.
• Identidade Visual: Ter ideias criativas: Agora que tens uma compreensão clara do problema, é hora de desenvolver possíveis soluções. Reúne a tua equipa para sessões de brainstorming, incentiva a criatividade e procura soluções inovadoras para os desafios. Gosto de imprimir o processo, olhar, analisar e deixar que outros também comentem – assim posso olhar sobre o que fiz através dos olhos dos outros com outrosinsights e perspectivas.Escolhe as melhores ideias: Após teres tido várias ideias, seleciona aquelas que têm maior potencial para resolver o problema de forma eficaz e eficiente. É importante ter noção que o trabalho não é para ser consumido por nós nem por quem nos pede o trabalho, mas sim para o segmento que está escolhido.A Marca é o conjunto da logomarca com os valores tangíveis e intangíveis, o logótipo é apenas composto pela disposição tipográfica e a logomarca é o logótipo mais o símbolo (representação gráfica). A paleta cromática deverá ser escolhida segundo a área de atuação da marca e ter em conta a psicologia das cores. A tipografia poderá ser mais ou menos informal, mostrando-se com uma tipografia serifada ou não serifada. O auge de toda a composição de identidade surge na combinação de todos os elementos de marca com o tom de comunicação, que fecha todo o seu conceito de identidade.

• Consistência é fundamental:Criação de maquetes: Desenvolve versões simples e rápidas das soluções selecionadas. Pode ser um modelo visual, um teste de produto ou até um processo de simulação. Desenvolve maquetes e vê como é que a marca funciona nas diferentes peças gráficas. Explora materiais para que a proposta se torne mais interessante a todos os sentidosTesta conceitos: Testa as maquetes com um grupo de utilizadores ou stakeholders para validar a viabilidade da solução. O feedback recebido será fundamental para melhorá-las.Para que o branding seja eficaz, deve ser consistente em todos os pontos de contacto com o público, seja nas redes sociais, no atendimento ao cliente ou em materiais de marketing. Para isso é necessário o desenvolvimento de um desdobramento de marca rico em elementos gráficos, coerência gráfica transversal à comunicação de vários canais.

• Cria uma voz única:Ajustes com base nos testes: Com o feedback obtido, ajusta as maquetes, ajusta e melhora as ideias e faz as alterações necessárias. O objetivo é encontrar uma solução que resolva o problema de forma eficaz.Implementação gradual: Após testar e validar a solução, é necessário implementá-la de forma gradual e ir ajustando conforme necessário.A forma como a marca se comunica deve ser autêntica e alinhada com os seus valores, criando um relacionamento mais profundo com os consumidores, não faças apenas pesquisas online, testa, experimenta, desenha, constroi, dá materialidade, texturas, fotografa para ter resultados diferentes, não desenvolvas mais do mesmo. Diferencia-te do que já existe.

Obranding não se resume apenas ao aspeto visual, mas também à perceção da marca pelo público-alvo. Deve ser consistente e alinhado com os valores definidos. Para que a marca seja sempre respeitada deve existir um kit de normas gráficas, apenas demonstra regras básicas para manter a marca de forma íntegra ou o Manual de Normas, um manual já pretende explicar todo o mundo onde a marca vive além de também ter as regras para que a marca seja percecionada sempre da mesma forma.

 

6. Plano de Marketing

Oplano de marketing é um elemento-chave para a implementação da estratégia de marca. Construir um plano de marketing eficaz envolve várias etapas essenciais:

1. Definição dos Objetivos

Os objetivos devem ser claros, específicos e mensuráveis. Exemplos:

• Aumentar a notoriedade da marca;
• Gerar mais leads e conversões;
• Fidelizar clientes;
• Expandir para novos mercados.

2. Identificação do Público-Alvo

Criar personas detalhadas permite uma segmentação mais eficiente. Deve-se considerar:

• Idade, género, localização;
• Necessidades, desafios e aspirações;
• Canais preferidos de comunicação.

3. Escolha dos Canais de Distribuição – Estratégias de Aquisição

Escolher os canais de distribuição para uma marca envolve uma análise estratégica que deve considerar tanto oscanais offline (tradicionais) quanto oscanais digitais. A decisão de quais canais utilizar deve basear-se no comportamento do público-alvo, nos objetivos de marketing, nas características da marca e no orçamento disponível.

Vamos explorar as diferentes categorias de canais e como fazer escolhas assertivas para a sua marca, com enfoque nas diferenças entrecanais offline (acima e abaixo da linha) ecanais digitais (marketing digital).

Canais Offline (Above the Line e Below the Line)

Os canaisoffline são os meios tradicionais de comunicação e distribuição, que não dependem da internet para alcançar o público. Estes canais são normalmente divididos emAbove the Line (ATL) eBelow the Line (BTL).

Above the Line (ATL): Publicidade de Massa

Oscanais ATL são caracterizados por estratégias de publicidade em larga escala, geralmente usadas para aumentar a notoriedade da marca junto ao público geral. A principal característica destes canais é que a comunicação é dirigida a uma grande audiência e a medição do retorno é mais difícil de quantificar, uma vez que o foco está na imagem e no reconhecimento de marca.

• TV: Apesar da ascensão do digital, a televisão continua a ser um canal poderoso para campanhas em massa, especialmente em horários de grande audiência.
• Rádio: Outra ferramenta eficaz, especialmente para marcas que querem alcançar um público local ou em movimento (por exemplo, ouvindo rádio no carro).
• Jornais e Revistas: Permitem um contato mais detalhado com o público-alvo, embora a eficácia dependa do nicho e da segmentação geográfica.
• Outdoor: Cartazes, painéis publicitários e displays em locais de grande circulação são ótimos para criar visibilidade em áreas com grande tráfego, como centros urbanos ou estradas.

Quando escolher ATL?

• Quando a marca busca aumentar a notoriedade de forma massiva.
• Quando o público-alvo é amplo e heterogéneo.
• Quando se pretende atingir grande escala e exposição.

Below the Line (BTL): Comunicação Direta e Segmentada

Oscanais BTL são mais focados, dirigidos a públicos segmentados e com uma comunicação mais personalizada. Ao contrário dos canais ATL, que visam grande visibilidade, o BTL é voltado pararelações mais diretas e interativas com o público.

• Promoções e descontos: Ofertas especiais, cupons de desconto ou promoções de lançamento ajudam a atrair clientes que já têm algum interesse na marca.
• Eventos e Feiras: Participar ou organizar eventos permite um contacto direto com o público e é uma ótima oportunidade para conhecer melhor as necessidades dos clientes e promover a marca.
• Marketing de Guerrilha: Estratégias criativas que utilizam meios não convencionais e impactantes para gerar visibilidade e engajamento direto com o público.
• Marketing Direto: Envio de e-mails, SMS, cartas ou catálogos a uma lista segmentada de clientes ou potenciais clientes.

Quando escolher BTL?

• Quando a marca deseja criarrelações mais próximas e personalizadas com os seus consumidores.
• Quando o orçamento não permite grandes campanhas em massa e se precisa deresultados mais imediatos e mensuráveis.
• Quando a marca quer aumentar alealdade ouengajamento de um público específico.

Canais Digitais (Marketing Digital)

O marketing digital inclui todos os canais de comunicação e distribuição que acontecem online e oferece umasegmentação muito mais precisa, além de permitir umamensuração de resultados em tempo real. Existem várias opções de canais digitais que podem ser combinados para criar uma estratégia eficaz.

Redes Sociais

Asredes sociais são uma das formas mais poderosas de se conectar com o público-alvo, criar uma comunidade e gerar engajamento contínuo com a marca. A escolha das plataformas deve ser baseada no comportamento do público (exemplo: Instagram para um público jovem, LinkedIn para profissionais e Facebook para um público mais amplo).

• Facebook, Instagram, TikTok: Ideal para estratégias de conteúdo visual, concursos e promoções.
• LinkedIn: Excelente para estratégias deB2B e posicionamento de marca como autoridade em determinada área.
• Twitter e X (X.com): Adequado para atualizações rápidas e interação direta com o público.

SEO (Search Engine Optimization)

OSEO é uma técnica que visa otimizar o conteúdo e o site de uma marca para garantir que ele apareça nas primeiras posições nos motores de busca, como o Google. Isso é feito através da utilização depalavras-chave,backlinks e uma boaestratégia de conteúdo.

• Conteúdos ricos e otimizados: A criação de artigos, blogs e vídeos que atendam à intenção de busca dos usuários pode ajudar a marca a atrair tráfego orgânico.
• Search Engine Marketing (SEM): Anúncios pagos no Google Ads são eficazes para gerar resultados imediatos, aumentando a visibilidade de forma paga.

E-mail Marketing

Oe-mail marketing continua a ser uma das formas mais eficazes de comunicação direta com os consumidores, oferecendo promoções, novidades ou conteúdos exclusivos.

• Listas segmentadas: Com o uso desegmentação, é possível enviar e-mails altamente personalizados, aumentando a taxa de abertura e conversão.

Publicidade Online

A publicidade digital oferece muitas opções, sendo possível segmentar o público de forma muito mais específica. Através deGoogle Ads,Facebook Ads ou outras plataformas de anúncios, as marcas podem atingir pessoas com base eminteresses, comportamentos e dados demográficos.

• Anúncios em redes sociais: Ideal para gerar tráfego imediato para o site ou para promover produtos/serviços de forma visualmente apelativa.
• Display Ads: Anúncios gráficos que aparecem em sites relacionados ao segmento da marca.

Influencer Marketing

A colaboração cominfluenciadores digitais pode aumentar a confiança e o alcance da marca, ao promover produtos ou serviços de forma autêntica e direcionada.

Quando escolher canais digitais?

• Quando o público-alvo está online e interage frequentemente nas plataformas digitais.
• Quando se quermensurar os resultados em tempo real e ajustar as estratégias de forma rápida.
• Quando é necessária umasegmentação precisa, o que permite personalizar a comunicação.
• Quando se pretende criarengagementcontínuo com os consumidores.

 

4. Estratégia de Conteúdo e Posicionamento

Desenvolver uma linha de conteúdo alinhada com os valores da marca e que crie valor para o público-alvo. Isto inclui:

• Artigos de blog educativos;
• Vídeos informativos e promocionais;
• Webinars e podcasts;
• Conteúdo interativo e storytelling.

5. Definição de Orçamento

Estabelecer um orçamento adequado para campanhas pagas, criação de conteúdos e otimização de canais.

6. Monitorização e Análise de Resultados – Objetivos e KPI’s

Para garantir que o plano de marketing está a gerar os resultados esperados, é fundamental medir o desempenho através de KPIs, como:

• Aumento do reconhecimento da marca (métricas de alcance e impressões)
• Engajamento (comentários, partilhas, interações em redes sociais)
• Geração de leads (número de contactos obtidos)
• Taxa de conversão (quantidade de clientes convertidos)

 

7. Monitorização e Ajustes

A estratégia de marca não é estática e deve ser ajustada com base nos resultados e na evolução do mercado. Deverão existir Reports de Comunicação offline, online, orgânica e paga para medir os diferentes KPI’s e perceber a pegada do cliente e quais os canais que estão a ser efetivos e os canais que precisam de melhoria.

 

Criar umaestratégia de marca eficaz é um processo que exige planeamento, coerência e adaptação constante. A construção de umplano de comunicação, umbranding bem definido e umplano de marketing sólido são as fases mais importantes para garantir o sucesso.